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物管百科

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物業客服基本禮儀(崗前準備、前臺接待、樓宇巡查)

信息來源: 發布時間:2019/8/5 閱讀:3932

一、崗位準備主要包括:

1、儀容儀表

客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋

2、服務禮儀誦記

服務要點:見面微笑、主動問好、起身服務

服務理念:用心服務,相伴一生

3、物業服務禮儀操

鍛煉身體、陶冶情操、鞏固物業服務禮儀

二、前臺接待禮儀

1、發現客人時,前臺接待人員應起身、微微鞠躬,面帶微笑注視對方;

2、當客人走進前臺時,接待人員微笑示意,手(五指并攏)指引方向,引導客戶落座;

3、與客人溝通時,眼睛要看著對方,面帶微笑,耐心傾聽客人來意,根據客人需求予以安排;

4、對客人的咨詢,應細心傾聽后,再做解答,解答問題要有耐心,不能準確解答時應表示歉意;

5、填寫文件時,右手(五指并攏)引導客戶規范填寫;

6、離開時,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用規范用語。


三、樓宇巡查禮儀

1、業戶見面禮儀

1)遇到業戶要主動與業戶打招呼;

2)業戶如有不便時,要主動上前提供幫助。

2、主動服務禮儀

1)房屋巡查:發現房門上有不合理的收費現象時,要主動幫業主排查原因,并提醒業主;

2)環境管理:主動監督維護物業管理區域的環境衛生,保持小區的干凈整潔。

3、同事關系禮儀

看到同事,主動交流,對同事的工作成果給予高度肯定,營造融洽的同事關系,也是客服禮儀的重要內容之一


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